Recrutement et rétention 101

Les groupes militants ont souvent du mal à mobiliser de nouvelles personnes. Nombre d'entre eux sont également confrontés à des problèmes de rétention, lié au fait que les membres s'épuisent et/ou cessent de participer à l'organisation de groupe.

Les difficultés liées à la mise en action peuvent rendre difficile la création d'une mobilisation et entraîner une baisse de la motivation des membres du groupe. Les problèmes de recrutement et de rétention peuvent, dans de nombreux cas, être atténués et résolus en incluant certaines structures et stratégies clés dans les espaces militants.

La ressource suivante a été compilée à partir des bases de données existantes de mouvements terrain, de réflexions publiques sur la mobilisation de nouvelles personnes membres, et à partir des réflexions des personnes militantes qui ont participé à notre cercle de partage sur la mobilisation de nouvelles personnes. Ce guide a été élaboré en réponse à la demande de groupes qui souhaitaient obtenir des conseils pour augmenter le nombre de leurs membres, c'est-à-dire des stratégies efficaces de recrutement et de rétention.

Le texte surligné correspond à des savoirs partagés lors du cercle de partage organisé par le HUB sur le sujet.

Introduction

Recrutement

Le recrutement est la capacité d'un groupe à motiver des non-membres à s’intégrer au sein de l’organisation en ayant une compréhension des raisons de joindre une telle organisation.

Pourquoi devrais-je commencer à m'impliquer?

Dans notre système productiviste actuel, dans le cadre d'un emploi, par exemple, le recrutement se fait notamment par... les assurances le salaire les promesses d'augmentations salariales les visées de carrières

Particularité du recrutement dans le cadre du militantisme

Les gens s'impliquent pour autre chose que l'attrait financier, qui est souvent un facteur incitatif dans le milieu du travail.

L'implication militante est principalement basée sur 3 types de facteurs qui s’influencent les uns les autres:

• intrinsèques
• extrinsèques
• situationnels

Facteurs intrinsèques	Facteurs extrinsèques	Facteurs situationnels
Ce type de facteur inclut... les différentes valeurs la façon de percevoir le monde	Ce type de facteur inclut... ce qui se produit dans le monde et qui entre en conflit avec les facteurs intrinsèques	Ce type de facteur inclut... les opportunités d’implication la capacité de partage d’émotions motivantes entre membres Les facteurs situationnels sont souvent une question de hasard, d’où l’importance de diversifier ses méthodes, ses milieux et ses moments de mobilisation.
Ex: « Est ce que l’humain est fondamentalement bon?,« le mérite est la clé des droits humains», « Qu’est ce que la justice pour moi? »	Ex: le racisme systémique, la crise environnementale, le patriarcat	Ex. : mobiliser la bonne personne au bon moment dans sa vie, sa semaine, sa journée

Inhibiteurs et les motivateurs d'action

Trouver des pistes et arguments à apporter pour motiver des personnes à s'impliquer grâce à une connaissances des inhibiteurs et motivateurs d'action.

Inhibiteur	Motivateur (associé à l'inhibiteur vis à vis duquel il se trouve)
Inertie Apathie Peur Isolement Doute de soi	Urgence Colère Espoir Solidarité Sentiment de faire une différence

Rétention

La rétention est la capacité d’un groupe à motiver ses membres à rester au sein de l’organisation en ayant une compréhension des raisons de joindre et de quitter le groupe

Pourquoi devrais-je continuer de m'impliquer?

Dans notre système productiviste actuel, dans le cadre d'un emploi, par exemple, la rétention se fait notamment par... la nécessité de travailler pour survivre la nécessité de travailler pour payer son loyer et manger les conditions de travail le sentiment de valorisation des compétences et de respect les incitatifs d'économie en vue d'un projet

Facteurs d'attachement et de détachement

La rétention se base sur les concepts d'attachement et de détachement

Les facteurs d’attachement sont les raisons personnelles d‘être et de rester où vous êtes.

Exemples de facteurs  d’attachement:

• Devoir
• Routine
• Tâche
• Cause
• Individus
• Communauté

Etc…

Les facteurs de détachement sont l'inverse des facteurs de détachement.

Il existe différentes façons de comprendre les facteurs d’attachement des membres.

• des entrevues 1-1
• des groupes de travail
• des discussions de groupe

La communication et l’écoute lors de ces discussions se doivent d’être:

• Bienveillante
• Claire
• Ouverte
• Sans jugement

À retenir (pré-planification de plan)

Comprendre les motivateurs et inhibiteurs d'action ainsi que les facteurs d'attachement et de détachement des membres face à votre groupe permet d'élaborer une stratégie de recrutement et de rétention connectée à votre réalité d'organisation!

Commencer la planification

Avant de commencer à élaborer ou à définir votre plan de recrutement et de rétention, vous pouvez réfléchir en équipe aux points suivants :

1) Pourquoi sommes-nous ici, comment s'est passé notre arrivée dans notre groupe?

Voici les réponses des personnes ayant participé au cercle d'apprentissage du HUB quant aux raisons pour lesquelles elles ont rejoint leur groupe (en d'autres mots, voici des motivateurs d'action )...

Pour connecter avec des personnes qui se soucient des mêmes choses	Un désir d'espaces partagés, de connexion et de collectivité. Un désir d'être en compagnie de personnes qui partagent les mêmes idées et qui veulent agir sur la crise climatique. Pour trouver des personnes qui partagent la même vision du monde, les mêmes préoccupations et la même volonté de lutter pour le changement afin de trouver des solutions. « Venant de l'Alberta où il est effrayant de militer pour le climat, je veux être entourée de personnes qui pensent comme moi pour me sentir moins seule. »
Pour lutter contre le deuil climatique et l'anxiété	Pour se sentir en communauté face au chagrin et à l'anxiété liés au climat. En recherche de solidarité et d'espoir. Pour combattre la peur, le chagrin et la désillusion face à l'absence de volonté politique et d'action. Par préoccupation par les effets de la crise climatique sur sa famille. « Je me sens obligée de transformer mon anxiété liée au climat en action. »
Pour agir	Par responsabilité individuelle d'agir dans quelque chose de plus grand, par passion et par engagment. Pour utiliser ses compétences et son potentiel. Pour progresser, apprendre, désapprendre et co-créer les changements systémiques nécessaires pour nous rapprocher d'un avenir juste. Pour créer quelque chose à partir de la base plutôt que de participer à une campagne qui dit quoi faire. Pour demander des comptes à ceux qui détiennent le plus de pouvoir. Parce que l'espoir et l'optimisme passent par l'action collective.
Les personnes sont arrivées dans le militantisme en...	Assistant à un événement virtuel Créant leur propre groupe Se faisant demander de joindre un groupe

2) Qui faisait partie du groupe, mais n'en fait plus partie?

Les personnes ayant participé au cercle d'apprentissage du HUB ont réagi comme suit après avoir réfléchi aux raisons pour lesquelles les membres quittent leur groupe (en d'autres mots, voici des inhibiteurs d'actions et facteurs de détachement)...

Épuisement et sentiment de trop-plein	Il est difficile de déléguer et d'amener les gens à participer sans sacrifier le bien-être. L'épuisement peut sembler être une partie inévitable de l'organisation ! Il y a un manque d'attention réelle pour les autres dans le cadre du capitalisme et un besoin d'apprendre comment nous pouvons nous tourner vers les autres pour obtenir du soutien. Nous ne disposons pas des ressources nécessaires pour accomplir ce travail de manière durable, en particulier pour les personnes marginalisées. La passion et l'importance des enjeux peut rendre difficile la prise de recul. Nous sommes des petites équipes, et chaque personne assume donc beaucoup de choses. Les personnes ont d'autres responsabilités et engagements, comme la garde d'enfants, l'école, le travail, etc. Les personnes peuvent être limitées dans la quantité de travail gratuit qu'elles peuvent fournir, ayant des factures à payer.
Le processus d'accueil n'est pas solide	Il peut être utile qu'une personne ayant déjà effectué une tâche transmette ses connaissances et son soutien en formant les nouvelles personnes. Dans le cadre d'un système de jumelage, les nouvelles personnes sont jumelées avec des personnes plus âgées qui effectuent des tâches qui les intéressent. Cela permet également la construction de relations. Il peut y avoir confusion sur la façon de s'impliquer dans l'organisation parce qu'il n'y a pas de pas de feuille de route claire sur ce qui se passe après l'intégration ou l'accueil plus encadré.  Par exemple, cela peut être le cas s'il y a un manque de tâches plus simples/petites pour commencer à s'impliquer activement.
Les espaces ne sont pas accessibles, bienveillances ou actifs dans la résolution de conflit.	Les espaces ne sont pas confortables pour les personnes racisées/racialisées et les jeunes. La culture des organisations climatiques est encore imprégnée de colonialisme et de suprématie blanche. Il y a un manque de soin communautaire et d'opportunités pour construire des relations solides. Il peut y avoir des conflits interpersonnels sans qu'il y ait suffisamment de compétences en matière de gestion des conflits et de réparation des relations. Culture de club où les nouvelles personnes ne se sentent pas à l'aise car elles ne sont pas invitées à participer.
Un manque de direction et d'ouverture aux idées	Un manque de direction et de concentration. Peut faire sentir que le groupe est désorganisé et inefficace. Un manque de but clairs mène à des campagnes inefficaces et des rencontres qui ne mènent nulle part. Un manque d'ouverture aux idées Il peut y avoir de la rigidité sur les groupes avec ce qui est accepté par le groupe et ce qui est inacceptable. Par exemple, cela peut être difficile de laisser de la place aux nouvelles idées quand les personnes membres fondatrices ont une idée prédéterminée de ce que l'équipe va faire.
Sentiment d'inefficacité	Le rythme lent de changement peut être frustrant.

3) Qu'est-ce qui fait que les gens restent?

Les personnes ayant participé au cercle d'apprentissage du HUB ont réagi comme suit après avoir réfléchi aux raisons pour lesquelles les membres restent dans leur groupe (en d'autres mots, voici des facteurs d'attachement et motivateurs d'action )......

Joie et célébration	Faire de la place pour la joie et la célébration. Les retours après des actions sont des bonnes façons de célébrer en équipe. Le partage de nourriture! Des moments de plaisir. « Nous avions l'habitude de demander à une personne de notre équipe de se porter volontaire pour apporter quelque chose (activité, chanson, vidéo) afin de détendre l'atmosphère à la fin de chaque réunion, de manière à ce que les personnes ne partent pas en se sentent démotivées. »
Apprendre des habiletés et utiliser ses forces dans la prise d'action	Des opportunités d'apprendre, de développer des compétences, de partager des intérêts, des passions et des talents. Acquérir de nouvelles compétences en matière de leadership et  sentir un encouragement à prendre plus de responsabilités. Utiliser l'art et la narration comme vecteurs de connexion et de communication.
Diversité d'implication	Diversité des tâches et des projets. Trouver un équilibre entre les campagnes à court terme visant à obtenir des résultats tangibles et les campagnes à long terme. Agir de différentes manières !
Culture du soin et des relations	Un sentiment d'appartenance, de communauté, de camaraderie et d'appréciation. (Par exemple, en mentionnant les bons coups!) Encourager les gens à respecter leurs capacités et à se soutenir mutuellement. Se retrouver avec des personnes partageant les mêmes idées et nouer des amitiés.. L'écoute active et la tenue de discussions réfléchies.
Sentiment de pouvoir collectif	Avoir son groupe être reconnu par la communauté. Partager des responsabilités et des rôles.

Outils / modèles permettant d'orienter les stratégies de recrutement et rétention

Chaque étape, dépendamment d'où les personnes se situent dans les différents modèles, recquiert des stratégies spécifiques.

Échelle de l'engagement

L'échelle d'engagement peut être un outil utile pour décrire les appels à l'action auxquels les personnes qui ne sont pas impliquées dans votre groupe peuvent répondre pour y participer, tout en examinant comment les gens peuvent accroître leur engagement pour devenir plus actives. Une personne qui se situe à « 1 » ou au bas de l'échelle dans le modèle n'a aucun lien avec votre campagne ou votre lutte, et un « 5 » est une personne prête à se présenter à une action.

Les actions sur l'échelle augmentent en intensité et/ou en demande ou en exigences de l'individu au fur et à mesure qu'il progresse et devient plus actif. Réfléchissez à ce dont les personnes pourraient avoir besoin pour se sentir confiantes dans leur progression sur l'échelle et à la manière dont vous pouvez les soutenir.

Bien entendu, l'échelle ne doit servir que de schéma. Certaines personnes seront plus disposées à participer à une action qu'à passer des appels téléphoniques. L'idée, cependant, est de dresser un tableau des actions qui présentent le moins de barrières à l'entrée et qui peuvent encourager les gens à s'impliquer davantage.

Image par 350.org

Cercles d'engagement

Les cercles d'engagement permettent de modéliser l'implication des personnes qui s'engagent avec ou dans votre groupe, en servant de schéma à votre plan pour faire passer les personnes des cercles extérieurs (faible engagement) aux cercles intérieurs (fort engagement).

Diagramme de la Momentum Training Community

Niveaux des cercles d'engagement

Cibles communautaires	Les publics que vous essayez d'atteindre et d'impliquer ; ceux qui ne sont pas encore impliqués dans votre groupe à quelque titre que ce soit. Pour en savoir plus sur la définition de vos cibles, reportez-vous à la section consacrée à la cartographie des communautés.
Public	Votre liste de diffusion et/ou votre réseau social.
Communauté d'appartenance	Les personnes qui participent régulièrement, par exemple celles qui répondent aux appels à l'action.
Personnes engagées	Les personnes qui s'impliquent beaucoup et qui se considèrent comme des « membres » d'un groupe.
Noyau	Dirige une grande partie de l'orientation du groupe ; comprend généralement les personnes qui font partie du groupe depuis le plus longtemps, ou qui ont le plus d'expérience en matière de vie et/ou d'organisation. Dans les petites équipes, les personnes engagées et le noyau dur peuvent être combinés.

Amener les membres de la communauté à rejoindre votre base

Les paragraphes suivants décrivent des stratégies pour faire passer les gens des cibles communautaires aux niveaux du 'public ou de la communauté d'appartenance.

Définir les cibles communautaires en utilisant la cartographie communautaire

Une première étape utile pour déplacer les cibles communautaires consiste à définir qui elles sont ! Qui essayez-vous d'atteindre ?

La cartographie communautaire vise à recueillir des informations sur le fonctionnement d'une communauté afin d'élaborer les bonnes stratégies pour la mobiliser et la faire participer. Plutôt que d'adopter une approche générale du recrutement, ce processus d'écoute à long terme permet d'élaborer des messages et des approches plus ciblés et de jeter les bases de relations plus susceptibles de déboucher sur une implication.

La cartographie communautaire peut vous aider à identifier

• les possibilités d'organisation
• les partenaires de la campagne et les possibilités de solidarité
• les menaces potentielles
• le climat politique

Ces informations peuvent vous aider à élaborer des plans de communication, ainsi qu'à former des coalitions et à décider des messages à diffuser.

Étapes de la cartographie communautaire

1. Définir une communauté.	Cela pourrait inclure une communauté... La plus durement touchée par un enjeu (par exemple,  les personnes vivant près d’une zone de construction) Où il y a un certain niveau de mobilisation, protestation ou d'activité (par exemple, un syndicat local)  Avec laquelle votre organisation a déjà  des liens (par exemple, l'école du quartier) Où il y a simplement des personnes qui sont prêtes à travailler avec vous (par exemple, les parents ou le personnel de l'école de quartier) Voici quelques questions à se poser qui peuvent aider à définir une communauté avec laquelle travailler... Qu'est-ce qu'on fait actuellement au niveau local? Qui sont nos partenaires et actuels et potentiels? Qui se soucie (considérer la démographie) ou pourrait se soucier de cet enjeu et pourquoi (par exemple, des personnes ayant suivi un cours sur l'enjeu) Qu'est-ce qui se trouve dans le secteur? (Ressources ou organisations comme des églises, écoles, hopitaux, universités, mairies, des attraits uniques comme des parcs d'attraction, etc.)
2. Organiser des réunions initiales pour identifier ce que vous avez besoin d'apprendre et qui vous aidera.	Invitez quelques membres de la communauté à participer à une discussion. Par exemple, si vous souhaitez impliquer les membres du corps enseignant de votre communauté, pouvez-vous penser à quelques personnes qui seraient prêtes à discuter autour d'un café ? Faites en sorte que ce soit le plus invitant possible, et assurez-vous que cela réponde à leurs besoins ! (par exemple, le mieux est-il de discuter en ligne ou autour d'un déjeuner ?) Les premières rencontres sont organisées pour clarifier les informations et discuter des personnes qui pourraient être contactées par la suite et de la manière dont elles pourraient l'être. Idéalement, les premières rencontres enthousiasment les membres de la communauté et les incitent à s'engager dans les étapes suivantes. D'autres rencontres peuvent être organisées dans des cadres informels et culturellement appropriés. Voici quelques questions à poser lors de ces réunions... Quelle est la meilleure façon d'approcher les gens ? Où peut-on atteindre les gens ? Comment élargir le processus ? Quelle(s) langue(s) est (sont) utilisée(s) ? Quelles sont les activités que les gens apprécient ? Quelles sont les préoccupations des gens ? Quelles sont les sources de tension ? Quelles sont nos menaces ? Où pouvons-nous nous rencontrer ?
3. Documenter et mettre en œuvre le plan défini lors des discussions avec les membres de la communauté.	Définissez votre public et vos stratégies de sensibilisation pour vous préparer à l'action. Par exemple, « Notre public cible est constitué du corps enseignant, qui se préoccupe de la planète et du bien-être de ses élèves. Il y a des tensions pour que tout ce qui est prévu dans le programme d'études soit fait. La meilleure façon d'atteindre ses membres est par courrier électronique. Les membres apprécient que des personnes extérieures à la classe leur rendent visite pour des présentations. » Rédigez l'argumentaire que vous utiliserez pour la sensibilisation, ou un message si vous faites de la sensibilisation en ligne.  Notez que les contacts directs, individuels ou les demandes de participation à une action ou à un groupe sont souvent plus fructueux que les appels généraux. Entrez en contact direct avec les gens autant que possible. Mettez en œuvre des stratégies de mobilisation adaptées au public que vous avez identifié. Répétez le processus pour un autre groupe cible de la communauté ! Les points suivants ont été suggérés dans notre cercle d'apprentissage comme des stratégies ou des considérations à prendre en compte lorsque l'on tente de créer un dialogue auprès de communautés spécifiques : Si possible, établir une relation de confiance avant de demander quoi que ce soit à la communauté ciblée.  Par exemple, en participant à leurs événements communautaires s'ils en organisent. S'il s'agit d'un groupe communautaire, assister à ses réunions pour savoir ce qui est important pour lui, et éventuellement partager des informations sur les groupes de l'autre et sur la manière dont vous pourriez travailler ensemble. Réfléchissez à la personne la plus apte à atteindre certains groupes ; avez-vous des relations qui pourraient vous aider? Développer des pages sur les médias sociaux pour que les gens puissent rapidement en savoir plus (c'est-à-dire des pages sur Facebook et instagram). Si vous pouvez rencontrer une personne de la communauté, faites des choses amusantes tout en discutant et en apprenant davantage !  Pour les personnes politiciennes : « Nous avons téléphoné à notre maire et à notre conseil municipal pour leur demander une réunion en tête-à-tête..... Cela a fonctionné, alors qu'ils n'avaient pas répondu aux courriels précédents. »

Choisir ses stratégies d'engagement

Les stratégies utilisées pour mobiliser les cibles communautaires ont tendance à se situer au bas de l'échelle de l'engagement (ce qui signifie que l'engagement n'est pas énorme et que ces actions peuvent être excellentes pour établir des relations et motiver les gens à s'engager). Par exemple…

Médias sociaux / virtuel	Les messages doivent être ciblés sur le public particulier que vous souhaitez impliquer. Utilisez des appels à l'action tels que regarder et partager des vidéos, signer des pétitions en ligne, envoyer des courriels ou des lettres ouvertes. Les réunions ou événements virtuels peuvent réduire les obstacles à la participation de nombreuses personnes (par exemple, projections de documentaires et discussions).
Participation à une action	Façons d’augmenter l’implication lors d’actions :   Distribuer des dépliants. Proposer des pétitions à signer et/ou collecter des courriels. Proposer des numéros et des scripts pour la participation aux campagnes d’appels téléphoniques. Retransmettre l'événement en direct. Partager le niveau de risque et faire preuve de transparence sur les actions susceptibles d'entraîner une arrestation. Les personnes participantes du cercle d’apprentissage à ce sujet ont déclaré qu’il était facile de participer à ces actions :  Actions en ligne (par exemple, appels téléphoniques, ateliers en ligne, etc.). Rassemblements/marches (organisés à des heures accessibles). Événements amusants organisés dans des espaces publics ( par exemple, adaptés aux enfants).
Couverture médiatique locale	Rédiger des articles d'opinion ou contacter les médias locaux pour amplifier le message et/ou les actions de votre groupe. Les petits journaux sont souvent heureux de relayer les événements organisés par des groupes locaux. Contacter la personne à la rédaction en chef sur le site web de votre journal local. Demander de relayer un appel à la mobilisation.
Postering	Veiller à inclure des informations sur l'heure et le lieu de rassemblement (le cas échéant), ainsi que sur la manière de vous contacter.
Conversations de recrutement individuelles	Voir la section plus bas pour plus de détails.
Rassemblements communautaires	BBQ / pique-niques Rassemblement dans des espaces publics accessibles. physiquement, géographiquement et numériquement. Création d'affiches, rédaction de lettres, sessions d'appels téléphoniques. Collecte d'objets/dons (par exemple, la collecte de robes rouges en signe de résistance au TMX et à la violence coloniale).
En fonction de ce que les gens veulent faire!	Faire appel à leurs différentes compétences et capacités. Avancer à la vitesse de la confiance.
Maintenir les obstacles à l'engagement à un niveau bas/réduire les obstacles à l'engagement	Tenez compte de l'accessibilité virtuelle et en personne des actions que vous demandez à votre public d'entreprendre. Consultez notre page sur l'accessibilité dans le militantisme pour en savoir plus. Pour réduire les obstacles à la participation, prévoir des choses comme de la nourriture, un service de garde d'enfants, le transport, la participation virtuelle, etc.
Rassemblements dans des espaces extérieurs	La suggestion suivante a été faite par une personne participant à notre cercle de partage sur le roulement des membres :  « Dans mon groupe à l'université, nous avions le privilège d'avoir un jardin sur le campus. C'était un grand avantage pour les personnes qui voulaient venir nous rejoindre dans le jardin. Un espace extérieur favorise le recrutement !»

Si vous êtes un groupe universitaire, consultez cette ressource de Divest Ed pour plus de stratégies !

Recrutement individuel

La mobilisation terrain ou canvassing consiste à «parler à une personne dans la rue, à l'inviter à participer à votre objectif commun ou à votre campagne et à [parfois] essayer d'obtenir sa signature et ses coordonnées».- The Future Ground Network. Restez à l’affût afin de consulter nos ressources à venir sur la mobilisation de profondeur ou deep canvassing. En attendant, vous pouvez en apprendre davantage sur la manière d'inciter directement les gens à rejoindre votre groupe grâce à cette ressource.

Argumentaire de recrutement

Un argumentaire de recrutement, qui ne doit pas dépasser 30 secondes, doit comprendre les éléments suivants  :

a) Une explication de l’objectif de votre équipe en général.	Qui sont les personnes appelées à agir ? Sur quel enjeu espérez-vous inciter les autres à agir ? Quelle est votre vision d'une action réussie ? Comment pouvons-nous agir ensemble pour y parvenir ? Et comment pouvons-nous commencer maintenant, à ce moment précis ? Décrivez-le en deux ou trois phrases.
b) une explication de la raison pour laquelle vous avez choisi de faire partie de l'équipe et pourquoi vous vous souciez de l’enjeu.	À quelles valeurs, expériences ou aspirations de votre communauté ferez-vous appel lorsque vous les inviterez à vous rejoindre dans l'action ? Quelles sont les histoires que vous partagez et qui peuvent exprimer ces valeurs ? Décrire en deux ou trois phrases.
c) La demande difficile	Expliquer ce qui se passera lors de la prochaine rencontre et demandez-leur directement si elles souhaitent y assister. Précisez l'heure, le lieu et l'endroit de la réunion. Faites-leur sentir que vous voulez qu'elles soient présentes, mais pas qu'elles vous font une faveur. Veiller à ce que votre demande ne soit pas une simple suggestion ou déclaration, mais une question claire et directe qui suscite un engagement spécifique, par exemple : « Voulez-vous venir à notre réunion le mardi soir à 19 heures ? »

Répondre au « non »

Votre réponse dépendra du type de non communiqué.  

Pas maintenant	« Désolé, ces horaires ne sont pas valables. Pouvez-vous m'envoyer un courriel plus tard ? » Établir un plan de suivi explicite, par exemple : « Puis-je convenir d'un rendez-vous avec vous pour faire le point dans deux semaines ? »
Pas ça	« Je ne me sens pas confortable à faire xyz. » Écouter les préoccupations la personne devant vous et essayer de trouver une solution qui lui convienne, par exemple :  « Y a-t-il un moyen pour moi de vous aider, par exemple si nous nous rencontrons plus tôt pour revoir le script ensemble ? Ou préférez-vous venir pour la saisie des données ce vendredi à 17 heures ? »
Jamais	« Je n’ai pas d’intérêt. » Si cela est approprié, demander pourquoi peut donner lieu à un retour d'information utile, par exemple :  « Bien sûr, il n'y a pas de problème. Cela ne vous dérange pas si je vous demande pourquoi ? »

Faire participer sa base pour augmenter le niveau d'implication

Choisir des stratégies d'engagement

Les paragraphes suivants décrivent des stratégies visant à faire passer les gens du public aux cercles de membres/engagés du modèle des cercles d'engagement.

Les stratégies utilisées pour mobiliser les personnes qui font déjà partie de votre public doivent se situer principalement entre le milieu et le haut de l'échelle de l'engagement (elles requièrent et encouragent l'engagement) :

La prise d'action!	Les personnes participant à notre cercle d'apprentissage ont déclaré que les actions suivantes leur demandaient plus d'efforts (et qu'elles renforçaient leur engagement) : Marches, manifestations, rassemblement, sit-in (parce qu'il est stimulant de constater visiblement un soutien) Sensibilisation de la communauté ( faire du porte-à-porte, tenir un kiosque, etc.). Création d'une campagne dans les médias sociaux Rencontre avec des politiciens locaux ou lobbying auprès d'eux Construction d'œuvres d'art Pose de bannières Blocage des routes Représentation du groupe lors d'une réunion ou d'un événement de la coalition Un vide-grenier pour collecter des fonds pour le travail du groupe Des actions amusantes telles que des déguisements (l'occasion d'être ridicule), de la nourriture et de la musique Un événement de fabrication de pancartes
Les opportunités de soutien	Promouvoir les postes ou les tâches à pourvoir sur les médias sociaux. Lancer un appel large pour aider à l'organisation d'un événement à venir. Inviter à assumer davantage de responsabilités et de tâches. Demander aux personnes ce qu’elles savent faire et comment elles veulent contribuer. Il est utile d'encourager à sortir de sa zone de confort avec le soutien de l'équipe et le mentorat de pairs de confiance.
Les opportunités de discussion et de diffusion d'information	Développer une présentation de type « teach-in » à l'intention des personnes concernées, par exemple. Engager une discussion pour échanger des connaissances qui permettent de passer à l'action.
Les séances de formation	Par exemple, FREESKOOL est un rassemblement de nombreux groupes pour une journée d'enseignement/de formation. L'occasion d'apprendre sur les autres, d'établir une communauté et une solidarité. Les personnes participant à notre cercle d'apprentissage sur le roulement des membres ont suggéré ce qui suit : « Dans certaines écoles, il est utile d'organiser un camp d'entraînement (3 jours intensifs en ligne) pour permettre aux gens de se mettre à jour sur l'information et de transmettre l'information aux nouvelles personnes. L'important est de maintenir les relations. »
Rassemblements de coalitions	Par exemple, Climate Justice Toronto a organisé une réunion de groupes issus de nombreux espaces de discussion afin de converger sur la manière dont ils pourraient travailler ensemble et se soutenir mutuellement.
Les conversations individuelles	(Voir la section ci-haut pour plus de détails)
L'occupation d'un espace	Des personnes ayant participé à notre cercle d'apprentissage sur le roulement de membres ont suggéré ce qui suit : « Nous avons occupé un espace sur le campus pendant trois jours, ce qui a permis de créer une communauté et de recruter beaucoup de monde. »

Comment accueillir les nouvelles personnes

Préparer un plan d'accueil pour les nouvelles recrues afin de leur souhaiter la bienvenue et de leur fournir les informations dont elles ont besoin sur le groupe qu'elles rejoignent !

Voici quelques suggestions pour accueillir les nouvelles personnes à l'aide d'une présentation initiale et de soutien. ':

Préparer une présentation	La durée ne doit pas dépasser 30 à 40 minutes si possible. Privilégier les petits groupes afin que les personnes puissent nouer des liens. Les suggestions suivantes ont été formulées par les personnes ayant participé à notre cercle d'apprentissage sur le roulement des membres : ne pas organiser de réunion trop tôt après l'envoi du message (laisser les gens se libérer du temps pour venir à la rencontre).
Présenter le groupe	Partager des histoires, c'est-à-dire pourquoi vous vous souciez de l'enjeu et pourquoi vous voulez vous impliquer maintenant, parler davantage du groupe. Partager les objectifs, la stratégie, les plans de projet et/ou les nouvelles orientations.  Les suggestions suivantes ont été faites par les personnes participant à notre cercle d'apprentissage sur le roulement des membres : Divest McGill a créé un document pour informer les personnes entrant dans le groupe de l'identité des membres du conseil d'administration (les cibles) de leur campagne, avec leur nom, leur photo et des informations sur chacun d'entre eux. Cela aide les nouvelles recrues à s'intégrer. Expliquer les différents rôles disponibles au sein de l'équipe et discutez des compétences ou des intérêts qu'ils possèdent et qui pourraient correspondre. Proposez-leur des idées créatives sur la manière dont iels peuvent utiliser leurs compétences et passions uniques pour faire avancer l'objectif de l'équipe. Donner une tâche spécifique à accomplir, en fonction du rôle qu'ils souhaitent jouer et des tâches dont le projet a besoin. Partager les notes et un résumé de ce qui s'est passé lors de la dernière réunion d'équipe. Donner la date de la prochaine réunion !
Assurer un soutien	Désigner un binôme ou une personne de confiance que les nouvelles personnes pourront contacter. Cette personne peut aider à répondre aux questions et à créer un sentiment de communauté et de confiance au sein du groupe.

Pour en savoir plus sur l'accueil des nouvelles personnes, consulterce document de Beautiful Trouble.

Questions de la communauté

Comment concilier l'intégration de nouvelles personnes avec les dynamiques antérieures du groupe (les anecdotes internes, la culture d'équipe, etc.)?

Les membres de l'équipe du HUB avaient les suggestions suivantes :

• Créer plus d'opportunités pour créer des liens au sein du groupe. Vous pourriez l'intégrer dans les réunions (par le biais de check-in/check-out, en se rassemblant autour de la nourriture, en ayant un moment social après la réunion).
• Mettre en place un système de jumelage pour les nouvelles personnes en les associant à quelqu'un qui fait partie du groupe depuis longtemps. Cela permet de créer un sentiment d'inclusion, d'expliquer les dynamiques, etc.

Voici d'autres suggestions :

• Documenter autant que possible ces « informations internes » pour les nouveaux membres, et parcourez-les ensemble!
•  Une partie du processus d'intégration de the Hum consiste à remplir une page du « manuel de référence » de l'équipe, utilisé pour décrire le fonctionnement optimal de chaque individu. Voir le modèle et un exemple ici. Cela peut être un excellent moyen de soutenir le processus d'intégration de nouvelles personnes.

Suggestions pour la rétention

L'action!	Les actions ne sont pas seulement une excellente occasion de distribuer des tracts aux personnes qui passent. Elles donnent également aux membres le sentiment d'avoir un impact, ce qui maintient la motivation de toutes les personnes présentes (plutôt que d'assister à des réunions interminables).
Ne pas négliger la valeur de la joie et de la connection	La joie et la création de liens sont des éléments qui attirent les gens et les incitent à rester. Investir intentionnellement du temps pour apprendre à se connaître et s'amuser ensemble ! Il peut s'agir, par exemple, d'aller prendre un café ensemble, d'organiser un repas-partage, d'assister à un événement musical local, etc.
Demander les besoins liés à l'accessibilité	Qu'est-ce qui les empêche de participer à des réunions ou à des actions ? Comment pouvez-vous leur rendre la participation plus accessible? Pour en savoir plus, consultez notre wiki sur l'accessibilité dans le militantisme.
Inclure différentes formes de participation et rencontrer les personnes là où elles sont	Les personnes doivent assumer des rôles et des tâches qui correspondent à leurs disponibilités et reconnaître que les capacités fluctuent. Prendre souvent des nouvelles des autres personnes. Est-ce que les membres dépassent leurs capacités ou souhaiteraient-elles en faire plus ?  Déterminer dès le départ le temps que les membres peuvent consacrer au projet ou mettre en place un système de partage des capacités sur une base continue, afin de prévenir l'épuisement professionnel (par exemple, demander aux membres du groupe de partager un chiffre 1-5 estimant leur capacité à contribuer à la planification d'action jusqu'à la prochaine réunion).
Se rappeler fréquemment de son objectif	Mentionner rapidement l'objectif de chaque réunion dans l'ordre du jour. De temps en temps, il peut être utile de rappeler la mission du groupe, afin que les personnes se souviennent de la raison pour laquelle elles se sont réunies.
Planifier des pauses	Les pauses à l'échelle du groupe sont idéales car elles permettent de s'engager sur une date de reprise du travail en commun. La rotation des pauses pour les membres peut également s'avérer utile pour maintenir la capacité et éviter l'épuisement. Vous pouvez fixer une date approximative de retour et/ou demander à un membre du groupe de prendre des nouvelles de ses camarades.
Montrer son appréciation et prendre soin du groupe	Exprimer sa gratitude et sa joie quant à la présence des membres de l'équipe. Prévoir une équipe de soin qui prend activement des nouvelles des personnes pendant toute la durée des actions.

Vous pouvez consulter cet outil d'arbre d'engagement du Movement Hub, qui peut être utilisé pour guider vos discussions et définir vos stratégies de rétention.

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